Política de envío
Política de Devoluciones y Envíos
Última actualización: 06/08/2026
Envíos
Origen y destino de los envíos
Los productos de Velora se envían desde Estados Unidos.
Actualmente realizamos envíos a España y a todos los países de la Unión Europea.
Coste de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra.
Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 8 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España (Península) | 4 a 8 días laborables |
| Islas Baleares | 5 a 8 días laborables |
| Islas Canarias, Ceuta y Melilla | 5 a 10 días laborables |
| Países de la Unión Europea | 4 a 10 días laborables |
| Resto del mundo | 7 a 15 días laborables |
La empresa de transporte se selecciona según disponibilidad en el momento del envío.
Estos plazos son orientativos y podrían verse alterados por causas ajenas a Velora (incidencias aduaneras, climatología, huelgas, etc.).
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si el transportista lo permite, se incluirá también un número de seguimiento.
Devoluciones
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Condiciones del producto
Solo se aceptarán devoluciones de productos que:
- No hayan sido utilizados.
- Se encuentren en su embalaje original.
- Estén en perfecto estado.
- Incluyan todos sus accesorios y documentación.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a attclinte096@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto/s que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Te facilitaremos las instrucciones para completar el proceso.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de Velora.
No tendrás que asumir ningún coste adicional por devolver tu pedido.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe íntegro a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctanos en attcleinte@gmail.com y gestionaremos la devolución o sustitución sin coste alguno para ti, con independencia del plazo general de devolución indicado.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a attclinte096@gmail.com.