Última actualización: 06/08/202

Envíos

Origen y destino de los envíos

Los productos de Velora se envían desde Estados Unidos.

Actualmente realizamos envíos a España y a todos los países de la Unión Europea.

Coste de envío

Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos, sin importe mínimo de compra.

Tiempo de preparación

Los pedidos se procesan en un plazo de 5 a 8 días laborables.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Una vez preparado el pedido, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

La empresa de transporte se selecciona según disponibilidad en el momento del envío.

Estos plazos son orientativos y podrían verse alterados por causas ajenas a Velora (incidencias aduaneras, climatología, huelgas, etc.).

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si el transportista lo permite, se incluirá también un número de seguimiento.

 

Devoluciones

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la normativa de protección al consumidor

 

Condiciones del producto

Solo se aceptarán devoluciones de productos que:

• No hayan sido utilizados.

• Se encuentren en su embalaje original.

• Estén en perfecto estado.

• Incluyan todos sus accesorios y documentación.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a attclinte096@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Producto/s que deseas devolver.

• Motivo de la devolución (opcional).

Te facilitaremos las instrucciones para completar el proceso.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo de Velora.

No tendrás que asumir ningún coste adicional por devolver tu pedido.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe íntegro a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contáctanos en attcleinte@gmail.com y gestionaremos la devolución o sustitución sin coste alguno para ti, con independencia del plazo general de devolución indicado.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a attclinte096@gmail.com.